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임직원 직무교육
[거붕백병원] 병원 행정 업무 핵심 스킬 완전 정복
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 30차시 / 31시간 교육과정
양태영 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 1,000 명 80% 이상 총 100점 /
0% 반영총 100점 /
40% 반영총 100점 /
60% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)0 원 0 원 0 원 0 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
과정목표
1. 진료 예약 업무 전반에 대한 이해를 바탕으로 병원 운영 효율성과 환자 만족도를 향상시킨다.
- 진료 예약 시스템의 구조와 역할, 다양한 예약 채널(전화, 온라인, 모바일 등)의 특성을 이해하고, 정확하고 체계적인 예약 운영을 통해 병원 행정의 효율성과 환자 경험을 개선할 수 있도록 한다.
2. 상황별 진료 일정 조정 및 커뮤니케이션 역량을 향상시켜 환자 응대 품질을 제고한다.
- 예약 변경 및 취소 등 다양한 변수에 대응하는 실무 능력을 기르고, 환자와의 효과적인 소통 기술을 통해 신뢰 기반의 커뮤니케이션 역량을 강화한다.
3. 비대면 상담 및 전화상담 등 디지털 기반 환자 응대 기술을 숙지하고 실무에 적용한다.
- 온라인 상담과 AI 협업, 전화상담의 핵심 원칙 및 실무 적용법을 이해하여, 변화하는 디지털 헬스케어 환경에서 효율적인 환자 응대 전략을 수립할 수 있도록 한다.학습대상
거붕백병원 맞춤 전용 콘텐츠로 거붕백병원에 근무하거나 채용 예정인 임직원강의목차
- 1 . 한 번에 끝내는 진료 예약 시스템 운영법
- 2 . 예약 관리 달인이 되는 필수 가이드
- 3 . 진료 예약, 유형만 알아도 업무가 빨라진다
- 4 . 진료 일정 관리의 핵심, 예약 변경과 취소 대응법
- 5 . 병원 온라인 상담, 효과 극대화 전략
- 6 . 온라인 상담 시스템 구축의 모든 것
- 7 . 병원 전화상담, 완벽 응대 노하우
- 8 . 실무에 바로 쓰는 전화상담 매뉴얼 만들기
- 9 . 환자 대기시간을 반으로 줄이는 방법
- 10 . 환자가 만족하는 대기 공간 관리법
- 11 . 진료 후 상담, 이것만 기억하세요
- 12 . 환자 마음을 사로잡는 상담 커뮤니케이션
- 13 . 불만 환자를 단골로 만드는 응대법
- 14 . 환자 불만 유형별 완벽 응대 매뉴얼
- 15 . 실무자가 꼭 알아야 할 병원 정보 관리법
- 16 . 병원 전산화 시스템과 EMR 완전 정복
- 17 . 고객 만족도 조사, 언제 어떻게 해야 할까
- 18 . 고객 만족을 정확히 측정하는 조사 모델
- 19 . 한눈에 파악하는 외래 환자 접수 프로세스
- 20 . 외래 환자 유형별 진찰료 산정 핵심
- 21 . 진료 접수 업무의 정확한 기준과 절차
- 22 . 의료 전달 체계 미이행 시 진료비 관리법
- 23 . 진료비 관리 핵심, 수가 제도 이해하기
- 24 . 진료비 심사 통과를 위한 실무 가이드
- 25 . 진료비 계산과 수납, 빠르고 정확하게 하는 법
- 26 . 수납부터 환불까지, 돈 관리 완벽 가이드
- 27 . 제증명 발급 절차, 실무 필수 체크리스트
- 28 . 제증명 발급 시 절대 놓치면 안 되는 법적 유의사항
- 29 . 진단서 작성과 보존, 이것만 지키세요
- 30 . 비급여 진료비 고지와 제증명 수수료 관리의 모든 것
학습후기
